Od wyzwań operacyjnych do efektywnej obsługi klienta
Lampy.pl mierzyło się z problemami w obsłudze klienta, które wpływały na koszty operacyjne i jakość doświadczeń klientów w kilku krajach:
🚀 Rozwiązanie – Salesupply
Dzięki współpracy z Salesupply, Lampy.pl zoptymalizowało obsługę klienta, zwiększając jednocześnie jakość i redukując koszty:
Dzięki wdrożeniu rozwiązań Salesupply, Lampy.pl osiągnęło:
- Wysokie koszty obsługi klienta – Utrzymanie zespołu w modelu etatowym było kosztowne i mało elastyczne.
- Problemy z dostępnością – Brak możliwości skalowania zespołu w zależności od sezonu sprzedażowego.
- Obsługa w wielu krajach – Trudności z zapewnieniem wysokiego poziomu wsparcia w różnych językach.
- Jakość obsługi – Wysokie wskaźniki nieodebranych połączeń i długi czas oczekiwania na odpowiedź.
Brak elastyczności w skalowaniu i wysokie koszty obsługi utrudniały dalszy rozwój oraz negatywnie wpływały na satysfakcję klientów.
- Model rozliczenia za efekt – Zamiast kosztów etatowych, firma płaciła tylko za faktycznie obsłużone zgłoszenia.
- Obsługa w 6 krajach – Call center z native speakerami w Niemczech, Francji, Włoszech, Holandii, Wielkiej Brytanii i Polsce.
- Elastyczne skalowanie – Możliwość dostosowania liczby agentów do sezonowych skoków sprzedaży.
- Lepsza jakość obsługi – Spadek wskaźnika nieodebranych połączeń oraz krótszy czas oczekiwania na odpowiedź.
- Baza wiedzy – Dedykowany Global Shop Professional zarządzał wiedzą o produktach i zapewniał szkolenia dla zespołów.
- Obniżenie kosztów obsługi o 45% – Efektywne zarządzanie kosztami operacyjnymi.
- Poprawę jakości obsługi – 90% połączeń odbieranych w mniej niż 30 sekund.
- Elastyczność operacyjną – Możliwość łatwego skalowania obsługi klienta w zależności od sezonu.
- Wyższą satysfakcję klientów – Szybsze odpowiedzi i lepsza dostępność wsparcia.
Dzięki zmianie modelu obsługi klienta, Lampy.pl nie tylko obniżyło koszty, ale także poprawiło jakość wsparcia na wielu rynkach.
Współpraca z Salesupply umożliwiła firmie większą elastyczność operacyjną, co przełożyło się na lepsze doświadczenie klientów i większą efektywność biznesową. 💪
Lampy.pl mierzyło się z problemami
w obsłudze klienta, które wpływały na koszty operacyjne i jakość doświadczeń klientów w kilku krajach:
