JAK

EXPERT.DE

CASE STUDY

OBNIŻYŁ KOSZT

OBSŁUGI KLIENTA W NIEMCZECH

Expert.de, niemiecki lider w branży e-commerce, stanął przed wyzwaniem poprawy jakości obsługi klienta i obniżenia jej kosztów

Korzystając z usług dużych call center, firma była jednym z wielu klientów, co odbijało się na poziomie wsparcia.

Dodatkowo, brak elastyczności
i doświadczenia w e-commerce utrudniał realizację celów biznesowych.

Wyzwanie

POMYSŁY

WYNIKI

• Indywidualne podejście połączone z specjalizacją
  w e-commerce
  
  
• Zmniejszenie kosztów - pracownik w Niemczech jest zbyt drogi.
  
  
• Elastyczny model współpracy umożliwiający szybkie dostosowanie wielkości zespołu
  do bieżących potrzeb

Expert.de poszukiwał partnera, który zapewni:

Dzięki rekomendacji partnera Greyhound, Expert.de skontaktował się z Salesupply.

• Zwiększenie satysfakcji klientów dzięki bardziej dostępnej obsłudze

• Skalowanie up and down

• Obniżenie kosztów

• Wyższą satysfakcję klientów - 95% odbieranych połączeń i reakcja na telefon w ciągu 60 sekund

• Większą elastyczność dzięki dostosowaniu współpracy do potrzeb Expert.de

• Obniżenie kosztów operacyjnych o 47%

• Zespół konsultantów z językiem Niemieckim na poziomie B2+
  w dużo lepszej cenie niż native.
  
  
• Specjalizacja w e-commerce
  
  
• Skalowanie up and down zależnie od sezonu

Salesupply zaoferował:

Wprowadzenie rozwiązań Salesupply pozwoliło na:

ROZWIĄZANIA

CEL